Aggiornato alle 17:35 del 3 luglio 2026

L’INTERVENTO

Dall'efficienza al valore: il nuovo modello per la gestione dei clienti nelle utility

Tra margini sotto pressione, clientela sempre più esigente e il potenziale dell’IA, le Customer Operations non possono più limitarsi a gestire richieste

di Rosangela Pacifico*

Per anni le Customer Operations delle utility italiane sono state misurate quasi esclusivamente sulla capacità di gestire il maggior numero possibile di richieste al minor costo possibile




 

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